Politique de confidentialite

Derniere mise a jour: 2026-04-22

Cette politique explique comment Talk to Us Now collecte, utilise et conserve les donnees dans le cadre de son application Shopify (admin embedded + widget call/chat).

1. Responsable et contact

Service: Talk to Us Now.
Contact donnees personnelles: [email protected]

2. Donnees traitees

• Donnees marchands Shopify: domaine boutique, identifiants techniques, etat abonnement/facturation.
• Donnees vendeurs: identifiants staff Shopify, disponibilite, assignations de routage.
• Donnees sessions: metadonnees d'appel (etat, duree, horodatage), messages chat, contexte page/produit.
• Donnees recontact (si active): email, telephone, message libre transmis par le visiteur.
• Donnees techniques: journaux applicatifs, evenements anti-abus, traces de securite et diagnostic.

3. Finalites et bases juridiques

• Fournir le service call/chat en temps reel et le routage vendeur (execution du contrat).
• Operer la facturation et la gestion des plans (execution du contrat, obligations legales).
• Prevenir la fraude, les abus et les incidents de securite (interet legitime).
• Produire des statistiques operationnelles et historiques de session (interet legitime).

4. Cookies et stockage local

Le widget utilise des mecanismes techniques necessaires au fonctionnement (session temporaire, anti-abus, preferences de langue). Aucun cookie marketing n'est depose par defaut par l'application.

5. Destinataires et sous-traitants

Aucune vente de donnees. Les donnees sont partagees uniquement avec les sous-traitants necessaires au service, notamment hebergement/infrastructure, Shopify, protection reseau/securite, et services de paiement. En cas de transfert hors UE/EEE, des garanties appropriees sont appliquees (ex: clauses contractuelles types).

6. Duree de conservation

Les sessions/messages sont conserves selon la configuration de la boutique. Par defaut, la retention automatique est de 180 jours. Certaines donnees peuvent etre conservees plus longtemps pour obligations legales (facturation, audit, securite).

7. Droits des personnes

Selon la legislation applicable, les personnes peuvent demander l'acces, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition ou la portabilite de leurs donnees.

Pour les donnees clients de boutique, la demande peut etre initiee via le marchand concerne. L'application prend en charge les webhooks de conformite Shopify: customers/data_request, customers/redact, shop/redact.

8. Securite

Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquees: chiffrement TLS, controle d'acces, journalisation securite, limitation de debit, protections anti-abus et suivi des incidents.

9. Contact

Toute question relative a la confidentialite: [email protected]

10. Mise a jour de cette politique

Cette politique peut etre mise a jour pour refleter les evolutions produit, operationnelles ou legales. La date de mise a jour en haut de page fait foi.